De personeelskost is een erg grote hap uit het budget van ondernemingen. De technologische vooruitgang maakt het mogelijk om eenzelfde hoeveelheid arbeid te verzetten met minder personen. Het automatiseren van bedrijfsprocessen houdt niet noodzakelijk in dat mensen volledig vervangen worden door machines. Efficiëntere bedrijfsprocessen kunnen medewerkers wel meer tijd opleveren voor andere zaken. Wanneer bijvoorbeeld een persoonsgerichte aanpak of menselijk contact wenselijk is. Taken waarvoor een geautomatiseerd computersysteem tekort schiet.

Met de juiste computersoftware kunnen administratieve, logistieke en financiële bedrijfsprocessen heel wat vlotter verlopen. Waardoor er meer aandacht kan worden besteed aan het persoonlijke contact met de klant. Zo kan je in de horeca bijvoorbeeld veel tijd uitsparen met een geautomatiseerd kassasysteem. Er is minder tijd nodig voor het opnemen van bestellingen en het uittellen van de rekeningen. En daardoor kunnen er op korte tijd meerdere klanten op een vriendelijke manier geholpen worden. Zo ervaren de werknemers minder tijdsdruk terwijl je je klanten toch tevreden houdt.